• 系統報表優化

      1.在線客服報表新增訪客瀏覽軌跡熱力圖報表新增“訪客瀏覽軌跡熱力圖”報表,通過顏色變化,展現訪客瀏覽網頁時,在頁面上的點擊分布情況,直觀易懂地幫助網站管理者了解訪客的關注內容、優化網站。使用前提:用戶需要在后臺“渠道設置-網站基本信息”中開啟“訪客瀏覽軌跡回放”功能后,系統才會搜集訪客瀏覽數據并形成熱力圖報表(由于需要計算數據行為,報表只能展示前一天數據分析)。2.機器人消息報表支持按消息來源渠道

      2018-02-09 27

    • 工單信息中關聯通話錄音

      客服針對某條實現雙方通話的記錄,添加工單內容后,工單信息中將自動關聯該條通話的錄音內容,座席可以在處理工單時,隨時播放錄音,根據錄音內容,更好了解客戶的需求,及時有效的解決客服問題。

      2018-02-09 22

    • 轉接會話特殊標識

      座席在日常工作中會遇到需要其他座席幫忙處理的會話,當前座席將會話轉接給其他座席時,為了可以使其他座席更好的查看到此類型會話,在會話卡片中,增加了“轉接會話”的標識,方便其他座席可以更快的接入會話,提升訪客的服務體驗。

      2018-02-09 12

    • 座席端發送消息支持撤回

      針對座席端回復內容錯誤或不理想時,允許座席撤回2分鐘內發送的內容,消息撤回后,將不展示之前發送的真實內容,此功能在web端和APP端都可以支持

      2018-02-09 18

    上一頁12下一頁 轉至第
    免費試用
    河北十一选五现场